Ниже я приведу образец претензии по факту не надлежащим образом оказываемых услуг со стороны обслуживающей организации. Претензия является реальной и составлялась мной в период проживания в одном из самых благополучных районов г. Хабаровска, где дома по части ЖКХ обслуживались военными, а впоследствии бывшими военными.
Несмотря на то, что с момента составления претензии прошло уже достаточное время, используемые в ней формулировки не потеряли своей актуальности и до настоящего времени. Также мне придется покопаться в своих бумажных закромах, чтобы отыскать последовавшие после этого судебные решения, все-таки несколько переездов – это не шутка. Если найдутся, то я их обязательно приложу.
Начальнику домоуправления №
от Белоглазова Сергея Викторовича,
проживающего по адресу: ***Претензия
Я проживаю в доме, который обслуживается Вашей организацией.
Дом находится по указанному выше адресу. Ваша организация обязана предоставить потребителю услуги, соответствующие по качеству обязательным требованиям стандартов, санитарных правил и норм, установленным нормативам и условиям договора, а также информации о коммунальных услугах.
Потребительские свойства и режим предоставления услуг должны соответствовать установленным нормативам: по теплоснабжению, по электроснабжению, по холодному и горячему водоснабжению, по канализации.Ваша организация исполняет свои обязательства ненадлежащим образом.
Ненадлежащее исполнение выражается в следующем:
1. Электрооборудование в подъезде дома практически полностью отсутствует, в связи с чем в ночное время суток невозможно использовать лестницу без использования фонаря, а также может привести к получению различных травм, вызванных возможным падением в сложившейся ситуации.2. В период с 17.09.2006 по настоящее время в квартире полностью отсутствует холодная вода.
3. В период с 19.09.2006 по настоящее время из трубы для горячей воды течет холодная вода.
4. В отопительный период 2005/2006 года температура воздуха в помещениях квартиры не достигала минимально допустимого уровня, угловая труба отопления практически не грела весь период отопления.
5. За весь период проживания в квартире (с 24.08.2004) постоянно происходят перебои с подачей холодной воды, которая не поступает в квартиру по несколько раз в день периодами от нескольких минут до нескольких часов.
6. В период отключения холодной воды по средам в период июля-августа 2006 года для проведения работ (о чем я был уведомлен надлежащим образом) какой-либо перерасчет за не использование воды в указанные дни произведен не был.
Указанные нарушения противоречат требованиям Закона РФ “О защите прав потребителей”, согласно которому исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует условиям договора, Правилам предоставления коммунальных услуг, а потребитель имеет право на то, чтобы коммунальные услуги были безопасны для его жизни, здоровья, а также не причиняли вреда его имуществу.
На основании статей 27 – 31 Закона РФ “О защите прав потребителей”, Правил предоставления коммунальных услуг, прошу:
1. В срок до начала отопительного периода 2006/2007 года принять меры к надлежащему отоплению помещений моей квартиры с тем, чтобы температура воздуха в ней соответствовала минимально допустимому уровню.
2. В срок до 30.10.2006 привести электрооборудование подъезда дома в соответствии с действующим законодательством;
3. Незамедлительно восстановить подачу холодной и горячей воды;
4. Произвести перерасчет за использование холодной воды за период с 17.09.2006 до момента фактического ее подключения (не требовать произвести оплату);
5. Произвести перерасчет за неиспользование холодной воды в период ее отключения по средам для проведения работ в период июля – августа 2006 года;
6. Использование горячей воды за период с 19.09.2006 до даты фактического подключения горячего водоснабжения при расчете оплаты считать как холодное водоснабжение.
Ответ прошу сообщить в письменной форме. В случае неполучения ответа в течение 15 дней или отклонения моей претензии, оставляю за собой право обратиться в суд за защитой своих прав потребителя. Кроме того, я вынужден буду потребовать возмещения убытков, а также на основании статьи 15 Закона “О защите прав потребителей” компенсации причиненного мне морального вреда.
Во избежание расходов, связанных с предъявлением и рассмотрением иска в судебном порядке, прошу удовлетворить мою претензию без обращения в судебные инстанции.
С.В. Белоглазов “___” 09.2006
Продолжение истории следует.